1.  ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de los servicios ofrecidos por Express Shopping, S.A. de C.V. implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar el contenido de este documento en cualquier momento, sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente consultarlo periódicamente a través de los canales oficiales.

2.  SERVICIOS OFRECIDOS

Express Shopping proporciona servicios de logística internacional que incluyen:

• Asignación de dirección física en Estados Unidos
• Recepción de paquetes
• Transporte internacional (aéreo o marítimo)
• Gestión aduanal
• Entrega final en territorio salvadoreño

Importante:

• No se ofrece servicio de consolidación.
• Cada paquete es procesado, nacionalizado y facturado de manera individual.
• El servicio marítimo está sujeto a cotización previa.

3.  RESTRICCIONES Y PRODUCTOS PROHIBIDOS

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para transportar artículos restringidos o prohibidos por las leyes vigentes en El Salvador, Estados Unidos y cualquier otro país de tránsito o destino. Entre estos se incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

• Armas de fuego, municiones y explosivos.
• Sustancias controladas o drogas ilícitas.
• Dinero en efectivo, cheques al portador y cualquier otro título valor negociables.
• Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Productos químicos peligrosos y/o tóxicos.
• Alimentos perecederos, bebidas alcohólicas y productos sujetos a control sanitario.
• Animales vivos o partes de animales protegidos.
• Material pornográfico o de contenido obsceno.
• Juguetes sexuales y artículos de índole erótica.
• Artículos inflamables (encendedores, fósforos, pinturas, barnices, perfumes en spray, aerosoles, entre otros).
• Baterías de litio sueltas o productos con baterías de litio no declaradas.
• Equipos médicos o electrónicos que interfieran con redes o frecuencias reguladas.
• Sustancias radiactivas, cilindros de gas, químicos corrosivos o materiales biológicos.
• Medicamentos sujetos a receta médica o regulaciones especiales.
• Productos considerados de alto riesgo por las autoridades aduanales o sanitarias.

Express Shopping se reserva el derecho de inspeccionar, retener o rechazar cualquier paquete que contravenga estas disposiciones.

Nota especial sobre mercancía HAZMAT:

Los productos clasificados como materiales peligrosos (“HAZMAT” en inglés), tales como solo podrán ser transportados por vía marítima, siempre que esté permitida su importación conforme a la normativa nacional.

4.  RESTRICCIONES DE PESO Y VOLUMEN

Las tarifas del servicio se determinan y establecen con base en el peso del paquete. Si el volumen del paquete excede en un 30% el peso real, se aplicará el peso volumétrico, aplicando la siguiente fórmula:

Formula: (Largo x Ancho x Alto en pulgadas) / 166

5.  RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente, al utilizar nuestros servicios, se obliga y compromete a:

• Prealertar correctamente cada compra, proporcionando captura de pantalla o factura, en las cuales se deberá observar la siguiente información básica imagen, cantidad, descripción, peso individual y comprobante de pago final.
• Incluir su código de casillero completo al momento de la compra.
• Verificar que el nombre de destinatario coincida con su registro.
• Declarar con veracidad el contenido y valor de cada paquete.
• Cancelar el costo del servicio y los tributos correspondientes.

Express Shopping no se responsabiliza por multas, retenciones o decomisos ocasionados por declaraciones incorrectas del cliente ante las autoridades aduanales. Las multas, serán trasladadas y absorbidas en su totalidad por cada cliente.

6.  PROCESO DE ENTREGA Y RETIRO

El paquete estará disponible para retiro tras su nacionalización. El cliente será notificado y deberá presentarse con su Documento Único de Identidad (DUI), en caso de salvadoreños, y con su pasaporte vigente y/o carnet de residencia vigente en caso de extranjeros, a la sucursal correspondiente.

También se ofrece servicio de entrega a domicilio en zonas previamente determinadas por un costo adicional según área de entrega.

NOTA: Los paquetes no retirados en un plazo de 30 días naturales se consideran como abandonados. La Empresa no se responsabiliza por la condición o extravío de los mismos.

7.  TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

• Transporte aéreo: de 3 a 5 días hábiles posteriores al despacho en EE. UU.
• Transporte marítimo: de 12 a 15 días hábiles desde el despacho (despacho 1 vez a la semana).

NOTA: Los tiempos estimados podrían verse afectados, por factores externos, ajenos a la operación de Express Shopping (por ejemplo: revisiones aduanales, condiciones climáticas o demoras logísticas fuera del control de la empresa).

8.  COSTOS, TARIFAS E IMPUESTOS

• Tarifa aérea base: USD 4.99 por libra o fracción de libra real.
• Tarifas marítimas: sujetas a cotización previa – individual.
• Compras menores a USD 300 por vuelo para uso personal: se aplica únicamente el IVA sobre el valor declarado de la compra.
• Compras mayores a USD 300 o con fines comerciales: aplican IVA y DAI según clasificación arancelaria.

Facturación: Express Shopping S.A. de C.V. está registrada como prestadora de servicios logísticos. Se emiten comprobantes fiscales a quienes lo soliciten, siempre que proporcionen información tributaria válida y completa, únicamente sobre el servicio de transporte (flete), conforme a la legislación tributaria aplicable.

Sin cargos ocultos: No se aplican recargos por seguros, reempaque, tramitación, almacenaje u otros conceptos sin previa notificación expresa al cliente.

9.  POLÍTICA DE PÉRDIDA Y RESPONSABILIDAD DE COURIERS

Express Shopping no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados durante el trayecto desde la tienda hasta nuestra bodega en EE. UU.

Tampoco se asume responsabilidad por paquetes que figuren como «entregados» por servicios como USPS sin constancia de firma de recepción por parte de nuestro personal.

Estados comunes de USPS:

10.  POLÍTICA DE SEGUROS Y RECLAMOS

Express Shopping no ofrece seguros sobre la mercancía que traslada. El cliente deberá contratar seguros directamente con la tienda o courier que cubra el envío hasta nuestras bodegas.

En caso de extravío dentro de nuestras instalaciones, la situación será evaluada individualmente. Sin embargo, no existe compromiso contractual de indemnización. No se evaluarán casos sin documentación completa y valor declarado correctamente.

11.  DEVOLUCIONES

No se ofrece servicio de devolución de productos hacia tiendas. El cliente debe gestionar directamente con el proveedor cualquier proceso de devolución, incluyendo el pago del envío de retorno.

12.  USO DE DATOS Y PRIVACIDAD

La información del cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento con la normativa salvadoreña sobre protección de datos personales. El uso del servicio, habilita y autoriza expresamente a Express Shopping para contactar a los clientes con fines logísticos y promocionales,

13.  LEY DE FACILITACIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA SIN FINES COMERCIALES

Conforme a la Ley de Facilitación de Compras en Línea para Personas Naturales, vigente en El Salvador, se permite a los consumidores la importación de productos de hasta USD 300 por vuelo, libres de aranceles, siempre que sean para uso personal y no tengan fines comerciales.

Express Shopping reporta a la Dirección General de Aduanas los paquetes que excedan dicho umbral.

14.  SUSPENSIÓN DE SERVICIO

Express Shopping podrá suspender o cancelar el servicio a usuarios que incumplan con estos términos, proporcionen datos falsos, intenten defraudar al sistema aduanal o afecten la integridad operativa o reputacional de la empresa. En la mayoría de los casos, se notificará al cliente y se le otorgará un plazo razonable de 15 días hábiles, para presentar sus descargos.

Asimismo, en los casos que Express Shopping detecte algún tipo de fraude o cometimiento de ilícito, se reserva el derecho de dar el aviso, y entregar documentación de soporte necesaria, correspondiente a las autoridades correspondientes (Policía Nacional Civil y/o Fiscalía General de la República)

15.  LEGISLACIÓN APLICABLE

Este contrato se rige por la legislación de la República de El Salvador incluyendo el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor, la Ley del Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios, la Ley de Facilitación de Compras en Línea sin fines Comerciales y demás normativa aplicable. Toda disputa derivada del uso del servicio será resuelta ante los tribunales competentes del país.